«Настоящий квест». Почему оплата электроэнергии через биллинг в Таджикистане – проблема для пользователей?

Биллинговую систему контроля и учета электроэнергии начали внедрять в Таджикистане несколько лет назад. Она призвана сократить объем технических и коммерческих потерь и в целом облегчить таджикистанцам жизнь. Но порой она лишь усложняет ее или возвращает во времена, когда оплачивать электроэнергию нужно было наличными в горсвете.

«Программа развития энергетической отрасли в Таджикистане» предусматривает, в частности, установку автоматизированной системы контроля и учета электроэнергии в Душанбе, в ее рамках запланировано установить 250 тыс. новых интеллектуальных счетчиков. Занимаются этим ООО «Авеста Групп», ОАО «Таджикгидроэлектромонтаж» и ООО «Душанбе Сити».

Общий бюджет проекта оценивается в $88 млн. Система будет внедрена за счет консорциума компаний, которые планируют вернуть потраченные средства поэтапно за счет снижения потерь и увеличения объема сбора. 

Для населения установка счетчиков долджна быть бесплатна. Суть их работы заключается в сборе и автоматической передаче компании-поставщику всей информации, связанной с подачей и распределением электроэнергии потребителями.

К слову, первым городом, где начали устанавливать такие счетчики, стал не Душанбе, а Худжанд, где они начали работать очень хорошо. И лишь позже, в 2020 году, биллинговую систему решили внедрить и в столице.

Согласно Инвестиционному соглашению, консорциум должен в течение 5 лет полностью реализовать проект в двух этапах (1-й этап – реализация проекта в районе Сино, 2-й этап – все остальные районы).

Введение биллинговой системы предусмотрено и в некоторых других городах и районах Таджикистана: Кулябе, Бохтаре, Исфаре, Истаравшане, Пенджикенте, Канибадаме и Бустоне. Но она будет внедрена не по всей стране, так что, там, где она не предусмотрена, сбор денег у населения, вероятно, по-прежнему будут осуществлять контролеры.

Как в старые времена

Но сегодня для многих душанбинцев даже с вводом новой системы процесс оплаты за свет не изменился, и: им по-прежнему приходится идти в горсвет и решать проблемы оплаты на месте, а у некоторых свет отключают даже тогда, когда на счете есть деньги. Сотрудники горсвета, между тем, не всегда компетентны помочь в решении проблемы.

«Несколько дней назад оплатила по новому лицевому счету услугу электроэнергии, причем оплатила чуть больше нужного. Через неделю свет в квартире выключили. Я пошла снова в горсвет разбираться в ситуации, прождала в очереди кучу времени. Захожу в тот же первый кабинет, там сидят другие работники, не те, что принимали меня раньше. Показала свой номер одному из них, сказала, что оплатила. Он посмотрел в системе, говорит, что задолженности у меня действительно нет, и сказал, что сейчас включит свет в моей квартире.

На следующий день свет в квартире опять отключили, опять пришлось тащиться в этот горсвет. Сидела в очереди 2 часа, кругом люди орут, тоже выясняют свои проблемы со светом, оплатой. В итоге меня приняли, совершенно другой человек сидит в этом первом кабинете. Он мне в ответ на то, что у меня все оплачено, говорит, что в системе не записан мой номер телефона. Говорит, что он должен быть, чтобы мне приходило СМС. СМС мне пришло, свет включили и с тех пор не отключали. Почему предыдущие двое сотрудников не сказали об этом – непонятно. Одному из них нужно было фото счетчика, второму – старая квитанция об оплате, об СМС мне сказали лишь на третий раз», – рассказала «Азии-Плюс» душанбинка Ганджина.

Пока она сидела в очереди, успела поговорить с одной из женщин, которая живет в 46 мкр. В их старом советском доме тоже 2 года назад подключили биллинговые счетчики. Тогда все было хорошо. Проблемы начались, когда они переехали в новостройку: периодически отключают свет, и с оплатой – все время какие-то неразберихи, пожаловалась женщина.

«При этом дозвониться до горсвета просто невозможно. Лично у меня это ни разу не получилось, трубки они не берут ни по одному номеру, вот и приходится всякий раз при возникновении проблем сюда приходить. Это еще хорошо, что мне не нужно возиться с бумажками: у нас дом – новострой, техпаспорта пока нет, а другим, у кого техпаспорта уже есть, приходится заниматься еще и этой волокитой. В общем, настоящий квест», – добавила Ганджина.

Здание ОАО «Распределительные электрические сети»

Фото Asia-Plus

---

За счет населения?

Кроме того, население Таджикистана продолжает платить наличными за замену электросчетчиков, установку трансформаторов, опоры ЛЭП и ремонт электросетей.

10:03 14 февраля

Например, жители Турсунзаде в феврале этого года сообщили «Азия-Плюс», что у них проходила «вынужденная замена» электросчетчиков по цене от 600 до 1200 сомони. Раньше за установку счетчиков брали от 300 до 600 сомони наличными. Чеки не выдавались. При этом работники местных сетей требовали от всех подрях менять счетчики, независимо от того, когда они были установлены. 

Одна из жительниц Душанбе, проживающая в частном секторе в районе рынка «Мехргон», рассказала нам, что бригада из госвета приехала устранить аварию только после того, как местные жители собрали на это деньги.

«Нам сказали, что у них не хватает машин и бензина, и попросили собрать деньги на бензин и оплату их работы. Только после того, как мы пообещали оплатить машину, бригада приехала и провела работы», – рассказала наша собеседница.

К такому население давно привыкло, так что даже в Союз потребителей Таджикистана, с их слов, с жалобами никто не обращался. В госэнергокомпании «Барки точик», между тем, на эти проблемы пользователей и нарушения со стороны некоторых своих работников закрывают глаза.

Куда обращаться?

В ОАО «Распределительные электрические сети» Душанбе «Азия-Плюс» дали городской номер телефона, на который можно звонить в случаях отключения света: 221 86 89.

Контакты также указаны на сайте «Распределительные электрические сети»:

Телефон общего отдела: +(992 37) 295-411

Колл-центр: +(992) 44-650-66-00 (круглосуточно)

Телефон центра обращения граждан: +(992) 77-888-60-21 (Пн. – Пт. с 8:00 до 17:00)

Сайт: shtb.tj

Этой зимой читайте нас в Telegram, Facebook, Instagram, Яндекс.Дзен, OK и ВК